一、经营纲领

 共创共享

       共同协作的价值永远高于个人单干的价值。事实上，一个人的能力再强也超不过集体的力量，一个人的生命再长也不过百余年。而一个健康的经济组织却能够将一代又一代志同道合的人才聚集在一起，从而将每个人有限的能力和生命聚合成为无限的能量和永恒的生命。

      我们选择了迈克，迈克同时也选择了我们。从这一刻开始，我们就是迈克人。不干、不拼不配当迈克人；不富、不乐谁愿做迈克人！为了追求美好生活，实现人生价值，一方面，我们必须在共同分担责任和风险的基础上，同心协力地去创造事业，创造财富，创造奇迹，创造未来。一方面，我们必须真心实意地去分享经验，分享资源，分享利益，分享荣誉。与此同时，我们还要真诚地与顾客合作，千方百计地为顾客创造价值，与顾客共同发展。我们还要尽一己之力，主动去反哺社会。正是这种共同的奋斗，才有可能把集团建设成为：员工自豪，家属感谢，顾客满意，股东高兴，银行信任，社会肯定的一流企业。

二、经营思想

超前决策，稳健经营，稳中求进，持续发展

     1．超前决策

       超前决策是超前思考的结果和超前实践的基础。它强调的是一种领先他人的决策能力。它不仅是我们对未来市场和形势变化所做出的迅速反应，同时，也是我们与时俱进能力的具体体现。

       在高度竞争、快速变革的时代，速度同样事关成败。实践证明：谁能够超前迅速做出决策并立即组织实施，谁就最有希望成为事业的成功者或行业的领导者。因此，我们在竞争中一定要力争：想在别人前面，动在变化前面，凡重大的经营决策必须具有科学的前瞻性和超常规的效率。在顺利的时候，我们一定要居安思危，冷静思考可能出现的风险，提前做好应对准备。在困难的时候，我们一定要居危思进，准确掌握内外部的相关情况，为抓住机遇，战胜困难，切实做好安排。总之，通过超前思考，可以帮助我们有效地预测未来；通过超前决策，可以帮助我们有效地化解风险；通过超前实践，可以帮助我们有效地占据先机。

 2．稳健经营

稳健经营提倡的是一种健康的经营作风，追求的是经营的安全性，反对的是经营的投机性和盲目性。其最本质的要求是：在风险和利益面前，必须始终坚持将风险评估和风险控制放在首位。只有事先想清楚最坏的情况和提出如何控制风险的方案，才可能做出准确的选择和正确的决策。只有善于管理和有效控制风险，才可能确保生存安全和实现稳健经营。换言之，稳健经营是持续发展的重要内容和必须条件。

我们强调稳健经营，就必须坚持走依法经营的道路，坚持实行谨慎的财务政策，坚持适时调整经营结构，坚持认真恪守科学决策原则，坚持严格执行《风险控制管理条例》，以最大限度地减少经营风险，最有效地增强我们的经济实力和抗风险打击的能力。

毫无疑问，稳健经营同样需要我们具有理智的冒险精神和及时进行风险决策的魄力。而掌握信息、抓准时机，顺势而为、逆时而动，量力而行、量入为出，则是智慧与魄力有机结合的科学体现。

 3．稳中求进

稳中求进代表的是一种经营策略。“稳”不是不思进取，而是提醒我们不可盲目冒进。“稳”是基础，“进”是目的。因此，稳中求进并不意味着我们必须永远按照同样的速度和步伐前进，而是要求我们一定要根据客观实际的需要，学会选择，善于放弃；该慢则慢，该快则快；该退则退，该进则进。慢是为了健康的快，退是为了有效的进。我们应该学会像鹰那样耐心而执着地寻找目标、迅速而准确地捕捉目标。在实践中，我们必须特别注意去寻找和捕捉那些转瞬即逝的重大发展机遇，为实现阶段性的跳跃发展创造条件。

稳中求进需要我们具有审慎的冒险精神和担当意识。在面临（重大）发展机遇时，我们首先需对风险和机遇进行定性、定量分析，迅速确定风险等级和机遇质量，然后再决定取舍。只要前景可期、风险可控且力所能及，我们就应给与鼓励与支持，并严格执行过程中的风控管理，谨防发生重大意外。

凡珍惜机遇的人，大都善于客观评估和理性管控风险，不随意否定每一个机会，坚持稳中求快、稳中求成、稳中求进；凡过度或片面解读风险的人，往往习惯于否定、放弃和拒绝。似乎自己安全了，却将团队和企业置于更大的风险之中。这不是稳，更不是进，而是倒退。

总之，任何因惧怕风险而牺牲机会的行为都是与稳中求进的经营思想背道而驰的，任何因此而导致的失误都会对集团长期发展造成负面影响或严重伤害。另外，我们还应注意警惕和抵制一切脱离实际的蛊惑与诱惑。

4．持续发展

持续发展是经营思想的核心内容，是笃信长期主义的必然追求，是防范风险的根本目的。我们欲在日趋激烈的竞争之中实现基业常青、世代永续的宏愿，就必须坚定不移地走可持续的、有质量的发展之路，用心地为未来奠基，为未来创新，为未来投资，为未来布局。

事实上，只有保持持续的、有质量的发展，我们才会有能力、有机会继续为顾客提供超值服务，继续为员工谋求幸福，继续为股东创造价值，继续为社会贡献财富。正是这种共同利益要求我们：一定要立足长远，夯实经营与管理基础；一定要不断地培养和大胆使用各类人才；一定要不断地整合并充分利用好内、外部资源；一定要不断地强化与众不同的差异化经营特色；一定要不断地提高主要业务的稳定性和盈利水平；一定要不断地抵制一切错误的发展观念和行为方式；一定要不断地调整和淘汰阻碍可持续发展的机构和人员。

三、经营目标

  将集团建设成为数据化的服务型企业；合理追求利润最小化；造福社会。

（一）将集团建设成为数据化的服务型企业

  顾客是集团最重要的资源。唯顾客满意，我们才有生存的希望；唯顾客信任，我们才有发展的基础；唯顾客忠诚，我们才有强大的保证。在互联网时代，我们必须切实掌握相关领域的新知识、新技术，为顾客提供更精准、更贴心、更高端的定制化服务。

利润是服务的结果。因此，我们必须彻底将传统的交易观念转变成为现代的服务意识，充分利用互联网技术，将专业化与信息化、数据化和智能化融为一体，以更高的标准为顾客提供超值服务，真心实意地帮助顾客传递和创造价值，并努力将现存的服务关系逐步提升为战略合作伙伴关系。

唯与顾客共同成长，我们才可能稳定地获得利润；唯真正将集团建设成为新型的服务型企业，我们才可能持续地获得利润；唯竭尽全力与时俱进，我们才可能实现企业的追求。

1．真诚待客

首先，在无形方面，我们必须学会换位思考，主动以顾客的立场去观察事物，用顾客满意或理解的方法去解决问题。在服务的初始阶段，真诚待客的第一步往往体现在“把事情做对”方面。实践证明：只要我们先把事情做对了，即使不够好，多数顾客也会愿意给我们“把事情做好”和“把事情做得更好”的改进机会。因此，关键的事，我们必须一次做对！该做的事，我们必须一次做好！
我们应该经常反问自己：
      ——我们这样做是正确选择吗？
      ——我们满足了顾客的需求吗？
      ——我们还能为顾客做些什么？
      ——我们是否还可以做得更好？
      同时，在有形方面，我们应该以真挚的笑容，周到的服务，亲切的语言和整洁的仪表去面对顾客，使顾客真正享受到受重视、受尊敬的愉悦。更重要的是，在与顾客的直接接触之中，我们还必须努力而自然地展示出自己丰富的专业知识，高质量的工作效率，诚信明礼的契约精神和关心对方的真诚态度。切忌不懂装懂、粗俗自大、拖沓敷衍、言而无信。

2．提供物美价廉的产品

物美价廉的正确含义是：在同一品类、同等档次的产品之中，我们的产品品质具有公信力，品位具有吸引力，品牌具有亲和力，价格具有竞争力。换言之，同样品质的产品，我们的价格更低；同样价格的产品，我们的品质更高。即好质量、低价格。

产品质量是进入市场和保证顾客满意的首要条件。因此，我们必须无条件地做到：不论在采购、销售、生产还是工程建设等方面，都要不折不扣地落实科学严谨的品质管理措施，保证达到相关国家的规定或与价位相适应的质量标准。

在保证质量的基础上，价格也是顾客满意与否的一个重要因素。伴随第四次工业革命迅猛发展的互联网经济，使物美与价廉终于从对立走向了统一。因此，我们必须充分利用好互联网和物联网等创新工具，坚持不断地为顾客提供超值及增值服务。毫无疑问，增值服务也必须体现超值服务的价值。

需要强调的是：物美价廉不是价格战，而是口碑战。通过口碑的传播，可以迅速强化顾客对相关商品的认知，逐步在特定行业内或顾客群体中建立起喜欢、信任和依靠我们的心智模式。为此，我们应该利用各种机会，有效展示和充分发挥中国以及集团在这方面的竞争优势，通过源源不断地提供物美价廉的产品，让顾客时时刻刻感受到我们与众不同的能力与价值。

 3．超值服务

  超值服务的含义是：我们提供的产品品质和价格、服务质量和效率，不仅应该达到或超越顾客的合理预期，同时还必须保证顾客在不增加或少增加成本的前提下，能够获得价值增值的实惠。显然，它不同于增值服务。

 提供超值服务是一项确保顾客满意且极具挑战性的工作。它要求我们不仅要真诚为顾客创造价值，而且还要主动帮助顾客解决某些看似与我们无关的专业问题；不仅要做好约定业务，而且还应该关注工作和生活中的细微小事。其实，超值服务绝不是高成本的过度或奢华服务。例如，我们免费为顾客提供其急需的相关专业帮助，或记住顾客的生日、信仰、习惯、爱好，寄张卡片，时常联络等。虽然事情小，费用低，但意义却很大。
         总之，只要我们提供的产品质量与产品价格，服务质量与服务效率始终使顾客感到比别处更具有吸引力和价值感，我们就能够赢得顾客的满意和信任，并逐步将顾客的满意度和信任度转化成为对集团的忠诚度，从而保证我们能够与顾客建立起一种互信互惠、共存共荣的战略合作伙伴关系。

（二）合理追求利润最小化

  利润最大化是众多企业一直追求的经营目标。事实上，除极少数企业外，多数企业不仅难以如愿，而且还极易被它引入歧途。

  实践证明：凡偏面理解和盲目追求利润最大化的企业，无一不被极度利己的行为反噬。相反，那些坚持以利他为先，持续追求外生利润最小化的企业，往往最有希望与可能收获利润最大化成果。

  这是因为：物美价廉是顾客永恒的追求，它符合人性和商业逻辑，我们必须遵循之；其二，尽管盈利是企业存在的唯一理由，也是我们必须坚守的底线经营原则，但是利润取向必须正确，既利己须先利他；其三，商业地位决定了收益水平，尤其身处充分竞争行业中的企业，更不可能例外；其四，没有超高科技含量的产品和/或知名品牌做后盾的企业，一般不可能有溢价收益和定价权，极难获得超额利润；其五，坚持长期主义就必须为未来投资，不能以短期利润为根本目标。任何时候，战术必须服从战略；最后，外生利润最小化并不意味企业的经营收益必然低于同行业或同类产品的平均利润率，也并不排除在一定时期或特殊区域中获得阶段性超额利润的可能性，关键在于是否合理和时机把握。

 所谓合理指的是：我们当然要有能够保证生存与发展的利润规模，但是所有利润绝不应该全部或主要源自外部即顾客。我们有内部的变革创新和精益化管理、采购规模的价格折让、标的业务的附带权益、特殊市场与渠道的超额利润和品牌溢价等增收与创收渠道。也就是说，我们要努力扩大与顾客非直接相关的内生和衍生收益规模，并坚持将其中的一部分让渡给顾客，使顾客始终能够真正得到实实在在的好处。这样，我们才可能获得为顾客持久服务的机会。

  总之，合理追求外生利润最小化有利于我们切实提高：顾客及合作伙伴的信任度和向心力；极具竞争性的服务能力；抵御重大风险打击的经营能力；极致化的成本管理能力；向经营规模和业务创新要效益的盈利能力；商誉的巨大影响能力和快速发展能力。

1．优化资源配置

优化资源配置是保证企业生存与发展的一种重要能力。我们始终应该坚持以顾客、产品、市场为中心，以协同合作为依托，在动态中不断优化内、外部的资源配置。对外，我们必须保证将主要的资金、优惠的政策、得力的团队、超值的服务和特殊的资源，向已经并正在继续创造着重大效益和未来可能带来更大效益的优质顾客、关键项目（产品）和特定市场（业务）集中。对没有发展前途的业务，则必须果断放弃。对内，我们必须坚持与时俱进、超前筹划，适时利用已有优势，整合资源，科学转型，融合升级，聚焦打造具有差异化特点和核心竞争能力的新模式、新主业。

 2．控制成本

控制成本不仅是我们实现减支增收的一项重要措施，同时，也是日常管理工作中的一项基本任务。开源节流是成本管理的两个方面。其中，开源是根本。除常规方法外，创新模式是重中之重。节流则主要体现在以下两点：
      一是企业的内部成本控制。即坚持眼光向内，苦练内功。在经营管理活动中，通过细化管理和量化考核等方法，努力减少费用开支，持续降低经、管成本，有效防范业务风险，不断提高资产经营质量和资金与库存商品的使用与周转效率；在社交活动中，认真遵循健康、对等、适度和从简的原则，明确规定审批管理权限，严格控制消费范围和消费金额。

二是企业的外部成本控制。即坚持眼光向外，挖掘潜力。在确保质量的前提下，以目标成本管理为导向，通过招标、比价、采用替代品等方法和成本倒逼机制的硬约束，持续、合理、坚决地降低采购、施工、交易等成本。

  3．多赢是福

  合作是金，多赢是福。合作是多赢的基础，多赢是合作的保证。而如何选择好的合作对象和以什么样的心态对待利益分配，则是合作与多赢的决定性因素。

  首先，我们应力求选择那些具有相同价值观且能力超凡的企业作为合作伙伴。通过合作，学人之长，补己之短，不断提高我们自身的综合素质，用心建立新型的（工贸）合作关系，为今后事业的发展夯实基础。即使有时这种合作的成本高一点儿，也是值得的。同时，在合作过程中，我们千万不要怕合作伙伴合理地多赚点钱，更不应有从合作伙伴和顾客身上赚钱越多越好的念头。否则，不仅会因为斤斤计较而失去好的合作伙伴，同时更会因为贪图蝇头小利而失去长远利益。因此，我们应该努力使所有真诚与集团合作的企业和顾客都能够得到超值的实惠。

 总之，赚钱不仅必须合法，而且还要合理；不仅必须合作，而且还要多赢。基于此，无论商业利益多么巨大，我们绝不涉足任何违法活动或无良交易，不与任何不良企业及个人建立业务关系。无论盈利多么诱人，我们一定要主动让利于合作伙伴和顾客，使他们合法、合理地多得一些利益。只有这样，双方的合作才能够长久，集团才能够取信于人、立足于世。

 4．超越竞争

超越竞争既是创新能力的卓越体现，也是检验核心竞争力的黄金标准。我们欲超越竞争，就必须坚持参与红海商战的竞争，唯如此才能够获得自由地游弋于商业蓝海的资格。因为蓝海大多存在于红海之中，所以只有敢于、善于在红海中搏击的企业，才有能力和机会发现蓝海、超越竞争，从而取得高于同行的超额利润。集团的特殊市场战略就是这方面的成功案例。

我们欲超越竞争，就必须坚持做正确且困难的事。在竞争中全力以赴、迎难而上，百折不挠、勇往直前，坚持学习、善于创新，注重合作、不畏权威；我们欲超越竞争，就必须笃信“只有相信，才能看到”的箴言，彻底转变思维方式、打破思维定式。许多时候，只要我们换个角度看问题，就会得到意想不到的收获。

总之，我们通过参与竞争，有利于理清思路，制定战略，建设队伍，培养干部，打造与众不同的经营特色，创建与时俱进的经营模式，拓宽传统商品的经营空间，奠定超越竞争的经营基础。

（三）造福社会

社会价值永远高于利润价值。社会为集团提供了生存与发展的外部环境和条件，集团的成长永远离不开社会的支持。集团强大以后，一定要更加努力地去回报社会。我们除了依法经营，依法纳税和不断地创造更多的就业岗位之外，还应该积极参加社会公益活动。为造福社会，多出一份力量，多尽一份责任。只要我们真诚地为社会奉献，就一定会得到社会的正面肯定，集团的社会地位和美誉度亦将会因此而得到提高，这无疑会有利于集团的长远建设与发展。